【從職場看世間】與客戶輕鬆交談

在職場中，與人交談是一項十分有意義的交際活動。藉著交談，可以交流思想、溝通感情、加深友誼、並且可增強團結協調促進工作的效率。同時也能增長知識、開闊眼界。而活潑的溝通方式是不可缺乏的，它能讓談話愉悅心靈、情趣橫溢，而且健康有益的交談，還會給人一種精神的享受。溝通的順利，也能成為交流中的藝術。

職場人與客戶交談，首先建立尊重別人的心態，懂得適時去體諒別人，對人要謙虛、誠懇。不要妄自尊大、盛氣凌人；更不要自以為是、武斷專橫；也不要虛情假意、恭維奉承。只有這樣，大家才能合諧地相處，真誠的交談。態度端正，才不會引起別人的反感。

交談時，不要打斷別人的發言，要讓人家盡情的地講，要恭恭敬敬地聽。即使不能認同別人的看法，還是要善意、耐心去聽別人的想法，千萬不能隨意的去打斷別人的話，要善於去傾聽別人的心聲。適時去分析對方的語氣，盡可能掌握到對方何時會結尾。這樣，你的發言才不會影嚮到別人。

在交談中也要避免自己過度掌握發言權，而忽略了對方的感受。應該是有來有往，聚精會神，心領神會的相互交流彼此的感受。同時也要在有限度的範圍做出反應，藉著點頭、微笑、手勢、體態等不同的方式隨時表露出來。

交談中，儘量少用「是、不是、可能」一類的字眼作答，因為一、二個字不太容易讓別人了解你的想法。也無法讓對方，從你的回答中得到鼓勵和激發。另一方面，也要防止變成長篇大論式的言論，說話要乾淨俐落，簡單明瞭，發言過長會使人厭煩。@*