【大纪元2011年02月17日讯】(大纪元记者陈玮臻台北报导)二月，是旅游旺季的高峰之一，运用多天过年假期出国旅游，是很多消费者的选项，然而旺季出游，经常会面临旅游资源的窘境，如行程、住宿、交通…等缩水或取消，造成消费者“趁兴出游，败兴而归”，消基会于今(17)日建议消费者，除要慎选旅行社外，在国内外旅游前都要跟业者签契约，且在途中发现有任何违约的服务内容，都应拍照存证，以利事后与业者协调处理佐证，仍无法沟通，再走法律诉讼。
消基会举一件费时3年多，每人仅获1万余元赔偿的旅游争议真实案件，消费者参加旅行社所主办的“中国假期重庆、长江三峡、黄山、杭州十日之旅”，游程为期10日，当中签订国外旅游定型化契约书约定，全程住宿四星级饭店，行程头3天搭乘四星级之国宾号或同级之游轮。
当中发生4项争议，除改换班机、将原订行程头三天游三峡所搭乘的国宾号游轮，改为长江风情号，再改为三峡风情号游轮外，在抵达重庆后，才得知除武汉之旅馆为四星级外，三峡风情号游轮及所住宿之酒店均属三星级，这与旅游契约行程上所约定“全程住宿四星级饭店”显有不符。
另外，旅游契约行程中第1天黄花岗七十二烈士之墓、第4天神农溪、第6天马王堆博物馆、第9天灵隐寺等景点均遭取消，第7天之徽菜风味餐、第9天之红泥砂锅风味餐等亦均为取消。
消费者在经向领队表示抗议外，返台后并向交通部观光局申诉，本案在申诉、调解不成后，消费者提告，进入诉讼程序，最后，法院判决旅行社应依契约第23条约定赔偿消费者差额二倍的违约金，即10,800元（5,400×2=10,800），并均自起诉状缮本送达翌日起至清偿之日止，按年息5%计算利息。
消基会指出，不论到国外或在国内旅行，都应慎选旅行社，且旅行前都要跟业者签定契约，在找寻旅社时，可上交通部观光局网站（http：//taiwan.net.tw）或免费服务电话“0800-211-734”查询确认旅行社是否为合法业者，同时核对业者提供契约是否符合政府公告的契约范本精神。
此外消基会也强调，在签契约前，都享有5天契约审阅期权利，若业者没提早5天提供消费者参阅，就算签了，消费者可以主张无效，且若有违约情形，消费者可以主张价差2倍的赔偿金额。
最后也建议消费者，途中发现有任何违约的服务内容，都应拍照存证，以利事后与业者协调处理佐证，仍无法沟通，再走法律诉讼。
