【大纪元11月7日报导】（中央社记者管瑞平苗栗县7日电）苗栗县政府今天查出，卓兰户政事务所洽公柜台的满意度调查按钮盒被动手脚，民众只能按满意和非常满意，已要求恢复原状。
网路上流传1张苗栗县洽公柜台满意度调查按钮盒照片，按钮盒上虽设有“非常满意”、“满意”、“普通”、“不满意”、“非常不满意”5个选项，但盒子上的透明压克力盖在“普通”、“满意”和“非常满意”上挖孔，有刻意避免民众选按负面评价，制造高满意度假象之嫌。
苗栗县政府获知后，针对设有这套电子满意度意见调查系统的58个单位展开追查，最后查出“被动过手脚”的按钮盒出现在卓兰户政事务所，共有5台机器的压克力外盖经过加工改造。
承办人解释，为防止幼童乱按，所以在按钮盒上加装上掀式压克力盖，又因以往“普通”、“满意”和“非常满意”3个按钮被按压的概率最高，在前任户政事务所詹姓主任授意下，干脆将外盖加以切割，方便洽公民众。
苗栗县政府计划处长许满显指出，仅管詹姓前主任已退休，仍将约询当事人及相关承办人了解，并做成访谈纪录，签核呈报考绩委员会，讨论后续处分事宜。
苗栗县政府于民国99年率先全国各县市设置电子满意度意见调查系统，在税务、工商、卫生、户政、地政等洽公柜台放置“满意度调查按钮盒”，让民众第一时间反映公务员服务品质。
许满显表示，已要求卓兰户政事务所将5台按钮盒上压克力盖撤除，并通报所有单位必须保持调查系统正常运作，并派员不定时稽查，此外，县府另有1999专线及县长信箱等申诉管道，皆可接受民众表达意见。
