身在职场，你有没有自信心？大家读到这里，可能不免嗤之以鼻：“你问这什么小学生问题？”我发现，所有在职场中没有自信的人，并不是蓄意作茧自缚或画地自限，而是他们没有识清问题的真正症结，以致无法解构这种情绪，进而击破，令其不成为障蔽。于是，无论工作再怎么换，都只是在畏缩与设限。他们不断自我怀疑、从未真正相信自己，最终害得自己无法在职场中发挥天赋，也错失了更多可能性。
我们不妨试想，为什么你要“没有自信心”？我想大部分人的自信心，可能是来自于他人大量的肯定，或是对于眼前的未知有了相对十足把握，因而产生的自我激励情绪。自信心与否，与前文提及的“恐惧”，在积极性的意义并不相同。恐惧仅是当下的消极心理状态；自信心则是一种毫无根据的暗示性情绪，具有鼓舞效果。自信心越大，你对眼前的新任务或是职场困境，就越有勇气接受、征服或跨越，这是好的结果。
没有自信心怎么办，直接举白旗投降？ 当然不！
好了，以上并不是温馨的鸡汤时间，而是要为读者再捕捉一个关键字：“毫无根据”。自信心的源起，大部分是从客观条件评估而产生的，更多的是一种无以名状的冲动性情绪，类似透过肾上腺素所催生出的本能。因此，作为一个孤独的修炼者，我想建议大家，当你必须接受职场中给予的新挑战，无论你想让自己看起来很有自信，或是一脸担忧没自信，你都得去做。既然如此，何不直接跳过自我评量自信与否的步骤，就保持平静、心性凛然，接受它，就去做。如果你还是很没信心，不妨这样想想，上头又不是要你在三天内发明一支能飞上天的火箭，真有这么困难吗？
无论是恐惧还是没有自信心，皆是人们对未知感到无法掌握而产生的负面预期，其实，那都是毫无根据的臆测。只要开始做了，相信我，所有解方，就会在过程中孕育展开，由你去捕捉，担心再多，都是多余。你所想像的困境，大多数都不存在，况且你都能想到困境了，何不再多想一点，找出如何解决困境的方法，总而言之，老话一句：“做就对了。”
没有预算的行销，怎么做？
品牌经理的工作，绝不是只有吃吃喝喝、陪公子玩耍斗蟋蟀这么简单。还记得前文提及，那位核心决策圈里的女性高阶主管吗？她才是我在组织体系中真正的直属主管，暂时称她为孔雀小姐。印象中，我总记得她身段姿态极美，但一脸严肃。在接下这份工作之前，过去我对于品牌与行销的经验，都是来自于服务广告客户过程中所理解的片面与片段，此番进了这间新公司，我终于窥得全貌。
由科学家（编者按，作者当时的老板）创立的这个餐饮集团，已奠定了良好的营运基础与餐饮品质，但在品牌识别的调性上，始终无法更进一步创新拔高。我观察：餐饮业其实是传产，固定成本高、毛利低，在到达一定的经济规模之前，不适合投入太大量的行销预算做品牌。这就回到鸡生蛋蛋生鸡的问题：是要先把品牌做大，还是先保住营收？ 这没有标准答案，但科学家选择了后者。简单来说，就是要在没有投入太多资源的情况下就开始做行销，然后预期此举可增加营收。这一役，根本是让我使出浑身解数并脑洞大开。完全没有充裕的预算，该怎么做行销？这又燃起了我极高的兴趣。
孔雀小姐是财务体系出身，在这段工作历程中，她给了我很好的财务训练，我学会了如何看帐，从营收与成本数字之间找出问题。当我理解营收状况后，我开始思考，怎么透过有效的行销策略，翘动营收；每一个步骤与细节，都有孔雀小姐非常严厉的检视，每次在呈方案时，我都觉得自己像是小学生在递考卷。
有些品牌或是行销的经理人，都习惯一开始便握着大把预算资源挥霍，活动办得热络，外表看似风光，一旦到了需要检讨预算支出与绩效之间的连动关系时，往往难以提出合理解释；或是一没了预算，就不知道怎么做行销。而当我理解公司实际期望时，当下便决定先能对营收产生实质贡献，再来谈怎么让品牌溢价。用大白话来说，那时的我必须完成两个目标：科学家想让品牌更有名，孔雀小姐希望看到营收增长。孤独如我，毫无奥援，但当年好像也没有什么害怕的情绪，就是默默地盘算，开始想办法。
没实务经验又如何？ 临阵磨枪，不亮也光
我进一步分析问题，所谓没有行销预算，是不对外部媒体端做广告投放，也就是不撒钱打广告。唯一能花钱的，只有寄给会员的印刷品、简讯。然后利用料理产品进行活动包装设计。经成本精算后，确认盈利点以上的折数，再配合折扣搭售或搭赠，最后，就可将整组配套温馨地推向顾客，目标是冲高并带动单次消费客单价。客群是累积了十多万笔的会员资料库；再者是与外部管道商合作，包含信用卡公司、网路平台与福委会平台等。因此，如何刺激会员持续回购，以及打开外部新市场、借力使力，目标就变得很明确。想想也没这么难，依循前人足迹，我很快就将这套模式练得滚瓜烂熟，没实务经验又如何？临阵磨枪，不亮也光。
针对会员实施的行销活动名目，大致上就是周年庆、会员生日礼、会员独享优惠限定或新品推荐优惠等，发发简讯、寄寄E︱DM。当时我甚至熟练到在做活动设计时，看到某道料理，就能直接反射思考对应出料理成本，灵活异常。这些行销手段都不难，也相当奏效，能显着提升营收。对于中式餐饮业而言，行销活动与营业现场有很大的关系，必须透过现场同仁与顾客互动效果才好。偶尔我到现场巡店时，也会借机会表达谢意，这些第一线的工作人员才是最辛苦的，巴结店长们的这件事情可不能少。
当年行销预算极少，我们曾做过一系列充满土味的活动道具，包含喜气摸彩箱、扭蛋机、超大骰子、转圆桌射飞镖，就像在做家庭代工一样，众人常常加班参与协助制作。这些道具长年堆在仓库间，一用再用，破损的部分也一补再补。有时，看到顾客在玩这些破旧的烂道具，还玩得不亦乐乎时，我的心里都浮现起小小歉疚，真是感谢大家的包容。总之，与现在灵活的网路行销相比，这些做法似乎都已过时式微。此刻的分享，就给读者们缅怀一下。
等待营收报表就像开奖，陪着品牌踏实成长
另外，我印象很深刻的是，当时曾与信用卡公司配合行销活动，谈着谈着，我灵机一动，因为我方已给出超低的独家优惠折数给该公司卡友，我进一步要求，是否能以实质的定额现金回头补贴，没想到对方答应了。推出非常吸引人的刷卡折扣优惠，不但能拉高客流与营收，刷卡量也跟着提升，根本是完美的双赢。活动推出后，回响十分热烈。尝到甜头后，那阵子与各家信用卡公司的合作，我都如法炮制，果然大量带动客源，活动办得热热闹闹，举办行销活动还有钱拿，又能宣传品牌，真令人意想不到，没预算有没预算的做法，倒也行销得有模有样。
行销活动推出后，就要等着评估效果，我称之为“开奖时刻”，既兴奋又忐忑。各家分店会在闭店之后寄出当日营收报表，里面也包含活动参与组数。每晚睡前，陆续收到各分店报表。我就像是开奖一样，逐一检查。营收好就开心，营收不好就想办法改善。对于这样的状态，我感觉踏实，感觉到自己在状况之中，陪着品牌成长，那一年多没预算照做行销的历程，我是踏踏实实地受到训练了。
借位思考厘清公司需求，把位子坐稳了才有余裕
那些已离开的品牌经理前人们，常吹嘘一堆后，发现没钱做行销，就什么也没做成，跟科学家吵完架就走人。他们始终没有识清现实需求，总是在用自己的想法想事情，与公司悖离，最终没有交集，渐行渐远。我建议大家借位思考，先厘清公司现在需要什么，你得先想办法满足它，无论你握有多少资源，都得尽最大力量，当取得发言权、位子坐稳，接下来才有余裕，做自己想做且能发挥的事情。
我没什么品牌管理经验，也不知道所谓的品牌与行销到底应该怎么做。虽然读过很多学理，也看过很多品牌或行销专家口沫横飞，但我是打从心里不相信专家的。行销学是社会科学与经验法则的结合，你不亲自去做、用双手摸过一回，怎可能知道那究竟是怎么回事？而市场是诡谲的，不可能靠着一招打天下，总得顺势而为、随时校准。尽管最后我用自己的方法，做出了令企业满意的效果，我也不觉得自己是专家。
以及，世界上没有所谓不可能的事，所有的事情都能谈，并谈出一个新的结果；就算没谈成，也不会有实质损失。所以，没有所谓真正的失败，只有付出努力之后，成功到什么程度而已，常动脑、有付出，就会有收获。这段品牌经历上，我自觉没有太多精彩的突破，但的确是收获了许多实务经验，不知不觉中，也为日后进入承亿文旅集团的那段职涯，埋下些许伏笔。
孤独力中级修炼 第三课：
●第一步： 省略对自己自信心与否的评量，当明日太阳一升起，就去接受挑战、就去做。
●第二步： 除了发明火箭之外，所有事情都不离社会科学与经验法则。不用害怕自己不懂；不懂就耐心去搞懂，没有什么大道理。
●第三步： 当你总是平心静气地好好完成所有工作或挑战，就不再役于“有没有自信心”这样的问题，你将变得自由而有力量。
<本文摘自《张力中的孤独力： 孤独，让学习与思考更有威力》，方舟文化提供>
责任编辑：茉莉
