编者按:与人对话时,你是在“听字句”还是在“听心情”?事实上,聆听是沟通对话时最重要也最有用的技能。藉由聆听,能更加了解别人要的是什么,也更有机会拓展对方感兴趣的话题,不再担心被讨厌,轻松缔结良好人际关系。本文告诉你聆听力的7个好处,看过后你会更有信心锻炼自己的聆听力。
锻炼“聆听力”好处多多
①不需要太多语汇力
说话需要庞大的语汇力,才能说得条条有理、具有说服力。想当一个口才好的人,需要不断扩充自己的语汇力。
相反地,聆听者在语汇的要求上并不高,要说的不外乎这几句:
“咦?”、“哦?”、“原来是这样!”、“我懂了。”、“受教了。”聆听者藉由反复给予回应来引导话题,就算要列出常用词清单,有一百个左右就很够用了。
“说话”需要用到上万个字汇来组织句子的架构。
“聆听”只需要准备一百个左右的字句,配合话题丢出去就行了。
哪边比较简单,一看便知。
聆听不会用到太多语汇,不像说话那么复杂,谁都学得起来。
②聆听就像阅读
“读书就是力量。”这是一句老生常谈。仔细想想,的确是人生的真谛。因为——阅读能使输入量增加。
现在由于各式各样的媒体崛起,时事潮流也变得更加复杂,看书的机会自然大幅降低。
即使如此,转换视点就不难察觉,“聆听”只是把资讯接收的管道从眼睛换成了耳朵,做的事情一样是在输入智慧、知识和各种资讯,和阅读有异曲同工之妙。
聆听,就是透过耳朵来接收内容。
③让你变得善解人意
日本有一个独特的文化,叫做“阅读行间”,意思是从文章与文章之间,读出作者的意图。专心听人说话,一样是要读出藏在话语深处的心情,换言之,就是在练习“阅读行间”。
无论是谁,一定都有许多心情是埋藏在话语当中、说不出来的。“专注聆听”可以帮助你更加了解别人的心情。
④不再误踩别人地雷
光靠说话要使人折服是非常困难的一件事。不先了解别人就一个劲地说话,很有可能误踩地雷。自己认为无所谓、没什么不好的事情,也有可能触怒对方。话说得越多,越有可能祸从口出。
相反地,听别人说话是在搜集资讯,藉以了解对方是怎样的人、心里在想什么、有什么感受。藉由聆听,我们能更加了解别人要的是什么,也更有机会拓展对方感兴趣的话题。
⑤聆听让你看见自己的盲点
人拥有各自不同的思考观点。自己以外的任何人,一定都经历过你所没遇过的事情。当然,也有许多事情只有你才知道。
仔细聆听别人说话,常常可以从中学到自己所不知道的事情,从而发现自己的盲点。“自以为懂很多”的心态,会使一个人停止成长。
因此,我们要怀抱一颗谦卑的心,告诉自己“我要多跟旁边的人学习”,听听别人怎么说。
如此一来,就算是自己没经历过的事,也能藉由聆听的过程身历其境,体验类似的感情和智慧,拓展人生的宽度和广度。
⑥不再为沉默而尴尬
时常有人说:“和人聊天时,如果话题突然中断,我会非常焦虑。”
害怕对话沉默下来,似乎是很多人都有的毛病。这时只要交棒给聆听的一方,就能轻松化解。
想像一下。当你正在和人说话,话题由对方主导,你负责聆听时。
听到一半,对方突然沉默下来。
“呃,总之当时就是这么一回事。”
“哇,原来如此,太好了。”
“嗯,然后啊……咦?接下来是……我想想喔……”
“……嗯?慢慢说啊,你当时的心情呢?”
“……噢,对对!我跟你说——”
在上述对话里,只要聆听的一方稍微接个话,就能即时化解尴尬。
接着,你只需要面带微笑地等待。因为话题会由对方接下去。就是这么轻松简单。
沉默的压力,主要在于说话的一方。相较之下,聆听者非但不会尴尬,还能在对话中断时伸出援手、化解尴尬。
⑦别人对你的评价大大加分
想像一下,你正在饭店的等候室休息。尽管听不见对话声,但你的视线前方有两名男性。其中一位激动得摆动肢体,拚命想要说服另一人。另一人则端正地坐着,缓缓点头聆听对方说话。
你觉得哪一位看起来比较厉害呢?
这个问题应该有不少人会回答:“前者!”
换个比较新潮的说法吧,这边的厉害是指“领袖气质”。人会本能性地对作风沉稳、老神在在的人产生敬畏心,并从这种人身上感受到领袖气质。因此,比起急急忙忙说话的人,能够稳健聆听对方说话的人,感觉更具有魅力。
懂了吗?一边拚命急着抢话,结果还被人瞧不起。一边几乎毫不费力,就能提升自身评价。很神奇吧?因为聆听者能给人一种心胸宽大、老神在在的印象。
(※网站专文)
<本文摘自《 1分钟让人敞开心房,100%博得好感的聆听对话术 》,商周出版提供>
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责任编辑:曾臻