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英國簽證時有問題要問? 一封電郵5.48鎊

從海外向內政部諮詢簽證的問題,每封電子郵件會收費近人民幣50元。(Depositphotos)

從海外向內政部諮詢簽證的問題,每封電子郵件會收費近人民幣50元。(Depositphotos)

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【大紀元2017年06月10日訊】(大紀元英國記者站報導)英國內政部為了省錢,決定將簽證諮詢客服電子郵件業務外包。6月1日起,從海外向英國內政部發出簽證諮詢需要付費,每封電子郵件收費5.48鎊,約合人民幣48元,而且諮詢熱線的開通時間也有所變化。

內政部宣布,私人公司Sitel UK已經從6月1日起開始接管簽證諮詢服務,海外申諮詢者(包括個人簽證申請者和仲介公司)向內政部發送諮詢電子郵件,每封郵件需要付費5.48鎊。收費包括最初的回覆電子郵件以及接下來與這個諮詢相關的郵件。

發送諮詢郵件之前需要輸入信用卡或者借記卡號碼,沒有信用卡或者借記卡的人可以尋找第三方幫助付費。

內政部表示,外包簽證諮詢客服業務會「幫助政府節省成本,並且確保從英國移民系統直接受益的人會做出適當的貢獻」,也有助於幫助內政部打平提供這一服務的成本。向客服熱線撥打電話諮詢,會繼續收費。

精簡之後的服務只提供八種語言的服務,除英語外包括漢語普通話、粵語、阿拉伯語、法語、印度語、俄語和西班牙語,取消了12種語言。內政部表示,他們接到的諮詢電話和電子郵件有80%都是英語的,僅有4%是被取消的這12種語言的。

客服部門的熱線電話時間改變

這家公司還修改了客服部門的熱線電話時間:

漢語普通話諮詢熱線電話為+44 203 481 1742,開通時間為英國標準時間星期一至星期五凌晨1點至上午9點(北京時間星期一至星期五上午9點至下午5點)。

粵語諮詢熱線電話為 +44 203 481 1739,開通時間為英國標準時間星期一至星期五凌晨1點至上午9點(北京時間星期一至星期五上午9點至下午5點)。英語諮詢熱線電話號碼為+44 203 481 1736,全天24小時開通。

在英國境內發出諮詢,無需付費。

內政部的做法引不滿

移民團體對於內政部的做法表示不滿。移民福利聯合委員會的法律和政策主管表示:「人們進行申請的時候越困難,他們就越有可能出錯,他們的申請就越有可能被退回,這只會增加內政部的工作和成本。」

簽證諮詢會被收費,也有可能引來旅遊部門的不滿,因為申請者有可能因此選擇到其它容易拿到簽證的國家旅遊。英國旅遊局的行政主管表示,只有遊客「感到來英國比較容易」,英國才會繼續成為旅遊目的地。

中國遊客申請簽證的時候,如果有問題需要解答,每次會被收費人民幣近50元。中國遊客2014年在英國的花銷占整個旅遊行業的2.7%,而且近年來隨著英鎊的貶值,遊客人數還在繼續增加。

責任編輯:文婧

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