文／黃星若
隨著台灣正式邁入超高齡社會，失智症照護需求持續增加，第一線照顧人力的重要性也愈發受到重視。在天主教失智老人基金會旗下的聖若瑟失智老人養護中心裡，投入失智照護長達25年的照服組長劉玉蘭，面對失智長者複雜多變的需求，在陪伴、理解與守護中，成為支撐長者尊嚴與家庭希望的重要力量，用四分之一世紀的歲月，詮釋了溫暖的照顧職人精神。
失智照護練就應對變化的第366招
「失智照護是一門沒有標準答案的學科。」劉玉蘭說道。身為中心創立初期的元老，她看過無數長輩在病程中掙扎，對她而言，每天面對的都是截然不同的情緒風暴與生理挑戰，「一年365天，可能就會遇到超過365種狀況要處理。」
面對外界眼中高壓又辛苦的工作，她笑說，自己早已練出「366招」，而多出來的那一招，不是專業技術也不是體力，而是給長輩一份安心的感覺。她深信，也許失智長輩終有一天不再記得自己的名字，但一定會記得那份曾經被溫柔陪伴與安心照顧的感受。
從照顧者變成互為家人的溫情
在25年的照護長跑中，劉玉蘭也與許多長輩建立了深厚情感。
張奶奶總是把劉玉蘭當成自己的女兒，只要幾天沒見到她，就會不停詢問：「妳去哪裡了？」有一回颱風天，劉玉蘭半開玩笑說自己回不了家，奶奶竟立刻認真地拍拍身旁說：「不然妳住我家，我有地方給妳睡。」
這份樸實的關切，讓她深深領悟到，照顧不只是付出，更是在陪伴之中彼此慢慢成為支撐對方的家人。
在遺忘的終點留下愛的餘溫
劉玉蘭回憶，當年決定投入照護工作時，家人其實十分擔心，甚至一度反對，但因為自己喜歡與長輩相處，也相信個性適合這份工作，因此一路堅持至今。
對即將屆齡退休的她來說，照顧服務員從來不只是勞務工作，而是在長者生命逐漸退化的過程中，持續守護其尊嚴、能力與被愛感受的重要角色。她也鼓勵更多人投入長照與失智照護行列，將這份守護生命尊嚴的精神傳遞下去，她認為，這份工作雖然辛苦，但能從長輩的笑容與信任中，感受到無可取代的價值與成就感。
守護尊嚴的專業 職人精神的傳承
聖若瑟失智老人養護中心處長王寶英指出，失智照護不同於一般照顧工作，照顧服務員除了需面對長者生理退化，更需處理情緒支持、行為變化與溝通陪伴等多重挑戰，因此照顧工作早已不只是生活協助，而是一門結合專業判斷、溝通能力與情感支持的專業服務。
她也強調，第一線照顧人力是支撐長照體系最重要的力量，在無數日常細節中，守護著長者最後的尊嚴與生活品質。
隨著失智照護需求持續攀升，中心每年皆需對外勸募上千萬元經費，王寶英期待持續透過跨專業團隊支持失智家庭，並積極投入照顧人才培育，讓像劉玉蘭一樣的照顧職人精神，繼續在每一次陪伴與細微觀察中，真正理解長者需求，給予最有溫度的照顧。
責任編輯：楊正敏#
留言