【大紀元5月5日訊】牙科診所與其它商業有類似之處，醫生希望能解決您的牙齒問題，建立好名聲，但是在接觸牙齒之前，醫生很想知道您對牙齒的態度，我們牙齒之所以會壞，是因為我們口腔保健有所欠缺，一般來說，口腔治療效果比內科病好，但是如果您不改變習慣，口腔疾病容易復發，您要受二茬罪。
任何口腔手續（包括最簡單的洗牙）是一種手術，所以醫生必須瞭解您的全身情況，如果您有出血傾向，我們應該術前做一些準備工作以防術中大出血。有的人平常不去看內科醫生，牙醫常規詳細詢問病史，很可能幫助您發現內科毛病。
似乎牙醫聲東擊西，多管閒事，有些患者為此產生不好第一印象，但是如果醫生一視同仁，例行公事，往往最後對雙方都有好處。
在美國，我們都知道，顧客是上帝，儘量滿足病家要求也是醫生的天職，但有時很難做到。有一位家庭想換牙醫，離家近一些，無可非議，他們派太太當開路先鋒，因為她牙齒最不好。她第一次來診所的目的很明確：洗牙，由於今年保險剩下的錢不多了，我們事先建議他們到老牙醫那裏索取X光片來減輕費用，他們並沒有這樣做，可能怕讓老牙醫知道，說他們「跳槽」。最後先生和太太一同來，前者可能知道自己脾氣不好，待在侯診室，讓太太進入牙科治療室。瞭解基本情況後，醫生對太太說洗牙之前，我們必須作檢查，然後決定拍必要的X光片，她同意了，我們跑到前面也徵求先生口頭同意，初步臨床檢查表明她牙周牙齒情況不好，必須拍一些X光片，他們也同意，全面檢查發現更多問題，他們聽了心裏肯定不悅，她需要深洗，但保險剩下的錢才夠付一般洗牙，他們不願意多付錢做深洗，那末就讓我們滿足他們心願：做一般洗牙，他們不必付一分錢，不徹底洗牙總比不洗強吧，我們還以為這件事解決得很圓滿。不過幾個星期後，那位先生收到保險公司帳單，可能他肺氣炸了，電話中罵聲如雷，彷彿回到國內，耐心解釋，無濟於事，那位先生還是認為診所欺騙了他們，最後我們建議他向保險公司反映，如果在某一個方面不對，我們會退款回保險公司。
其實那位先生拿保險公司的錢買了一份「經驗教訓」，挺值得，免得再次吃虧。既然我們相處不好，診所還會歡送他們跳槽。有時雙方想法相差太遠，一時不相容，不如分道揚鑣，我們不想耽誤您的治療，如果今後您回心轉意，診所不會拒您千里之外。總之，第一印象很難建立，下一期繼續討論為甚麼是這樣子。
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