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有位心理学家发明了一个甩掉烦恼、丢掉不愉快的妙方，做过的人都说有效。当你心情烦躁时，拿出纸笔写下所有令你烦躁...

象牙塔(Ivory Tower)一词，作为学术界的代称，源于犹太教和基督教的经典，本意是高尚的纯洁，是体现人...

怎样的服务才卓越？一位懂得掌握零售商老板心理的人，一定有“同理心”，会站在“服务客户”的立场及角度处处为对方...

购买动机不同的人，对同一件产品感兴趣的原因也各自不同。当我在一九九二年为服务器公司NetFRAME Syst...

相信每家公司都有您的老客户，可以从一、两点拓展成线、成面，甲公司不好就先跑乙公司或丙公司，有时甲公司难免会盯...

电话行销的特色跟价值在于“量大”，因此电销员每天都要忍受大量的拒绝，那么该如何平复受到刺激的心灵？答案是，把...

有一对从大陆来的美籍华人朋友夫妇，虽身在美国，但习惯于从中文媒体获取讯息，读中文报纸，看中文电视。那天跟他们...

销售是一种“连续性、繁复性”的工作，它花费的时间可能和业务人员与客户洽谈生意的时间一样多；在这些行政和服务作...

销售要取得成功，销售人员必须激发潜在买家的行动意愿。但我们销售人员也必须了解到，不同的人需要不同的激发方式...

九成以上的人离开业务性的工作，就是因这个基本功没做好，基本上，客户名单最好不要太陌生，一定要有点关系，当然难...

也就是说，我们先决定好每一天的心情，然后再用一种颜色来代表，接着练习或强迫自己养成用固定的态度和方法面对每一...

最近有许多企业界的朋友，很希望探讨推销没有成功的原因与其重要次序为何？总觉得在今天市场竞争如此激烈的环境中...

若要锁定目标客户群的目光，你可以藉由两性与生俱来的喜好，增加他们的兴趣。此外，如果你能配合下一章我们将提到的...

请记住：收款要成功，在于你能给予的价值，而非你心中老想着别人口袋里的钱。客户服务的好坏，也和你收回款项的高低...

能够做好时间管理的电销员，就是“时间大富翁”，他有更多“时间钱”滚出更多业绩、获得更多报酬。相反地，总是虚掷...

精彩的开场白，容易赢得客户的好感，抓住客户的心，因推销的最高境界，在于不推销，因为成功的业务员有能力吸引想要...

移动的物体可能会引起女性注意，她们的反应大多是闪避或找地方掩护，而非伸手抓住它。要抓住女性目光的最好方式是请...

美国艺术及娱乐（A&E）电视网旗下，有个历史节目频道。中学上历史课时，圆圆胖胖的女教师非常和蔼，但她给我们讲...

收款其实是一种数位游戏；你接触的人愈多，愈能收回更多的应收账款。因此，现在你打的催讨电话必须是过去的两倍。欠...

首先，让我们一起猜猜以下这个谜语：每个人身上都有一样东西，如果你知道它的存在，也懂得应用的话，它就是你最好的...

有先见之明的零售商会善用这种女性天分，将日常必需品放在商店角落。环顾零售商龙头沃尔玛百货的卖场，你会发现他们...

最近许多朋友说要脱手在中国的房产，因为那里的市场实在是忽悠的太悬乎了，让人害怕。他们许多人在大陆有一栋甚至几...

“收款难”是大家普遍遇到的问题。有人说：求人不如求己，与其寄希望于司法机关对赖账者的处罚，不如自己努力多学习...

当我们进行采购时，必须时时注意价值。我们不必购买最便宜的汽车、冰箱，或电视等。进行采购决策时，不论有意识或无...

自古以来，狩猎者总是能精确瞄准遥远且正在移动的物体。为了能专注于目标物，男性大脑会自动忽略不重要的物体，也因...

金融海啸让许多人开始发觉收钱工作愈来愈困难，企业更是面临资金操作的寒冬；事实虽是如此，但仍然有少数企业和收款...

美国商人麦健陆(James McGregor) 是中国通。麦氏写了本书，叫《与龙共舞：十亿客户的商机与挑战...

如果你在非人事的直接成本方面已经没有节省成本的其他选择了，也和顾客沟通了，调整产品样式以符合顾客的需求，把顾...

只溶在口，不溶在手。（m&m巧克力) 三千烦恼丝，健康新开始。（潘婷洗发水） 维维豆奶，欢乐开怀。

金秋时节，将离开费城的爵硕(Drexel)大学，受聘南方一所学校。说来有趣，在中国和美国共读过三所小学、三所...