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有位心理學家發明了一個甩掉煩惱、丟掉不愉快的妙方，做過的人都說有效。當你心情煩躁時，拿出紙筆寫下所有令你煩躁...

象牙塔(Ivory Tower)一詞，作為學術界的代稱，源於猶太教和基督教的經典，本意是高尚的純潔，是體現人...

怎樣的服務才卓越？一位懂得掌握零售商老闆心理的人，一定有「同理心」，會站在「服務客戶」的立場及角度處處為對方...

購買動機不同的人，對同一件產品感興趣的原因也各自不同。當我在一九九二年為伺服器公司NetFRAME Syst...

相信每家公司都有您的老客戶，可以從一、兩點拓展成線、成面，甲公司不好就先跑乙公司或丙公司，有時甲公司難免會盯...

電話行銷的特色跟價值在於「量大」，因此電銷員每天都要忍受大量的拒絕，那麼該如何平復受到刺激的心靈？答案是，把...

有一對從大陸來的美籍華人朋友夫婦，雖身在美國，但習慣於從中文媒體獲取訊息，讀中文報紙，看中文電視。那天跟他們...

銷售是一種「連續性、繁複性」的工作，它花費的時間可能和業務人員與客戶洽談生意的時間一樣多；在這些行政和服務作...

銷售要取得成功，銷售人員必須激發潛在買家的行動意願。但我們銷售人員也必須瞭解到，不同的人需要不同的激發方式...

九成以上的人離開業務性的工作，就是因這個基本功沒做好，基本上，客戶名單最好不要太陌生，一定要有點關係，當然難...

也就是說，我們先決定好每一天的心情，然後再用一種顏色來代表，接著練習或強迫自己養成用固定的態度和方法面對每一...

最近有許多企業界的朋友，很希望探討推銷沒有成功的原因與其重要次序為何？總覺得在今天市場競爭如此激烈的環境中...

若要鎖定目標客戶群的目光，你可以藉由兩性與生俱來的喜好，增加他們的興趣。此外，如果你能配合下一章我們將提到的...

請記住：收款要成功，在於你能給予的價值，而非你心中老想著別人口袋裡的錢。客戶服務的好壞，也和你收回款項的高低...

能夠做好時間管理的電銷員，就是「時間大富翁」，他有更多「時間錢」滾出更多業績、獲得更多報酬。相反地，總是虛擲...

精彩的開場白，容易贏得客戶的好感，抓住客戶的心，因推銷的最高境界，在於不推銷，因為成功的業務員有能力吸引想要...

移動的物體可能會引起女性注意，她們的反應大多是閃避或找地方掩護，而非伸手抓住它。要抓住女性目光的最好方式是請...

美國藝術及娛樂（A&E）電視網旗下，有個歷史節目頻道。中學上歷史課時，圓圓胖胖的女教師非常和藹，但她給我們講...

收款其實是一種數位遊戲；你接觸的人愈多，愈能收回更多的應收帳款。因此，現在你打的催討電話必須是過去的兩倍。欠...

首先，讓我們一起猜猜以下這個謎語：每個人身上都有一樣東西，如果你知道它的存在，也懂得應用的話，它就是你最好的...

有先見之明的零售商會善用這種女性天份，將日常必需品放在商店角落。環顧零售商龍頭沃爾瑪百貨的賣場，你會發現他們...

最近許多朋友說要脫手在中國的房產，因為那裏的市場實在是忽悠的太懸乎了，讓人害怕。他們許多人在大陸有一棟甚至幾...

「收款難」是大家普遍遇到的問題。有人說：求人不如求己，與其寄希望於司法機關對賴帳者的處罰，不如自己努力多學習...

當我們進行採購時，必須時時注意價值。我們不必購買最便宜的汽車、冰箱，或電視等。進行採購決策時，不論有意識或無...

自古以來，狩獵者總是能精確瞄準遙遠且正在移動的物體。為了能專注於目標物，男性大腦會自動忽略不重要的物體，也因...

金融海嘯讓許多人開始發覺收錢工作愈來愈困難，企業更是面臨資金操作的寒冬；事實雖是如此，但仍然有少數企業和收款...

美國商人麥健陸(James McGregor) 是中國通。麥氏寫了本書，叫《與龍共舞：十億客戶的商機與挑戰...

如果你在非人事的直接成本方面已經沒有節省成本的其他選擇了，也和顧客溝通了，調整產品樣式以符合顧客的需求，把顧...

只溶在口，不溶在手。（m&m巧克力) 三千煩惱絲，健康新開始。（潘婷洗髮水） 維維豆奶，歡樂開懷。

金秋時節，將離開費城的爵碩(Drexel)大學，受聘南方一所學校。說來有趣，在中國和美國共讀過三所小學、三所...