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在最忠實的粉絲眼中，賈伯斯已經有如超人。不過韋伯認為領袖魅力「讓一般人可望不可及」，這個觀念並不正確。一旦你...

幾年前去紐約記者俱樂部參加研討會，開車快到曼哈頓時，在林肯隧道外遇到堵車。四、五個車道上擠滿了小車和大巴，大...

影響者是那些決策者會聆聽的人。雖然，影響者不能直接做出購買決定，但他們絕對會透過提供那些足以左右決定的意見或...

找到一個合適且喜歡的目標市場，請深耕並用心經營它，因為客戶會因為你的好服務而不斷轉介給您新的客源。若某些目標...

我們很想知道，全世界有沒有任何大學正在教授明確的 B2B行銷課程，而且其內容與零售和消費品行銷明顯不同。於是...

史提夫．賈伯斯（Steve Jobs）是全世界最擅長擄獲人心的溝通傳播者，任何人與他相比都是望塵莫及。賈伯斯...

企業經營的好壞，完全取決於經營者的領導力及執行力，經營者必須有願景、魄力、前瞻計劃及獲利的經營實力。最近有許...

談判角力兩個月之後，谷歌正式宣佈退出中國大陸的搜索引擎市場；移到香港的谷歌中國，不再對「法輪功」、「天安門」...

所謂無風不起浪，事出必有因，市場上道聽途說的消息有時也是一種信用參考的依據。當客戶出現一些異狀諸如：外傳往來...

高階主管有決策的權力，也有為你拉攏決策相關人士的能力。直攻高層的風險是什麼？事實上，風險還不只一兩個。雖然高...

當我跟客戶談話時，不論在會談中或在服務中，我都會讓客戶感覺只服務您這個客戶，因為讓客戶覺得獨特並享受好的服務...

為了吸引首次買家，行銷人員主攻的都是目標市場潛在顧客認同的問題。他們發現，最有效的武器就是觸動潛在顧客的羞恥...

企業就是要整合公司內部人才、產品及資金，以最少的成本和費用。運用市場策略，獲取最大的利潤，也唯有確保業績和利...

承蒙一對中國老教授夫婦的推薦，讀了辛子陵的《紅太陽的隕落－千秋功罪毛澤東》一書。接觸過自由社會關於中共及其領...

徵信調查的最大功能是剔除不良顧客，將不良顧客丟給競爭對手，確保自己公司應收帳款安全的收回，並同時達到制敵先機...

在某些公司，企業總裁喜歡大小事一把抓，對於購買決策的每個層面都想親自參與。其他公司的高階主管則會將決策權下放...

我每個月都會親手寫生日卡寄給客戶，甚至卡片有時是自己親手做的，比較用心。如果實在忙不過來，可以用電話聯絡客戶...

在企業發展當中，對業務人員而言，達成業績目標進而超越目標，是一種責任，也是一項挑戰。也因此，公司每年都會有年...

豐田汽車全球召回開始後，惋惜之餘，覺得有些怪怪的，想著自家的豐田是否受到影響。自從1 9 9 2年買了第一輛...

要防止顧客拖延，就先落實徵信調查工作。陶朱公在《經商十八忌》中早已指出：生意要勤快，切忌懶惰之外，更特別提醒...

認識到銷售對象不僅受正面獎賞吸引，也會被負面事物影響之後，專業銷售將因此改頭換面。那些願意改變定位產品優勢方...

銷售是個漫長且艱辛的路，售後服務做得好，老客戶常會「雪中送炭」，是支持顧問走得長遠的重要因素。當顧問服務做的...

有位心理學家發明了一個甩掉煩惱、丟掉不愉快的妙方，做過的人都說有效。當你心情煩躁時，拿出紙筆寫下所有令你煩躁...

象牙塔(Ivory Tower)一詞，作為學術界的代稱，源於猶太教和基督教的經典，本意是高尚的純潔，是體現人...

怎樣的服務才卓越？一位懂得掌握零售商老闆心理的人，一定有「同理心」，會站在「服務客戶」的立場及角度處處為對方...

購買動機不同的人，對同一件產品感興趣的原因也各自不同。當我在一九九二年為伺服器公司NetFRAME Syst...

相信每家公司都有您的老客戶，可以從一、兩點拓展成線、成面，甲公司不好就先跑乙公司或丙公司，有時甲公司難免會盯...

電話行銷的特色跟價值在於「量大」，因此電銷員每天都要忍受大量的拒絕，那麼該如何平復受到刺激的心靈？答案是，把...

有一對從大陸來的美籍華人朋友夫婦，雖身在美國，但習慣於從中文媒體獲取訊息，讀中文報紙，看中文電視。那天跟他們...