編者按：經營社群除了吸引忠實粉絲可以帶來業績外，與忠實粉絲建立良好的互動，也能從忠實粉絲的需求和建議中得到新靈感。這些都有助於事業的成長。
和「鐵粉」一起經營事業
■ 忠實粉絲會給你有助於事業成長的提示
經營一份事業，先想辦法步上軌道固然重要，但不表示以後會永遠不變。只要在不影響核心主軸的前提下，你可以呼應顧客當下的需求做滾動式調整。
雖然有時候我們的確可以靠自己想到新的事業點子，不過本書裡強調以忠實粉絲為目標對象的事業模式，具有經常在客戶身上發現新靈感的特徵。
拿我自己來說，我的事業在初期是以傾聽對未來職涯發展抱有煩惱的女性傾訴，並為她們整理思緒的指導課程。
直到有一天，當時好幾位學生（忠實粉絲）向我提出「想跟曾在大公司擔任傑出業務員的藤AYA老師學習，如何宣傳以及在社群平台招攬顧客的方法」，因為這件事，我便開始舉辦協助創業與經營副業的商業經營講座。
我也經常看到朋友或參與講座的學生，同樣因為忠實粉絲回饋的心聲而展開新的事業項目。下面就來介紹幾個講座學生的實際案例吧。
■ 整復推拿店化身「瘦身助手」
每天接觸客人讓他逐漸發現「許多顧客對於肥胖的煩惱也不亞於身體痠痛」、「許多人痠痛的原因就是來自於肥胖」。
他覺得「自己身為幫助他人促進身體健康的工作者，如果看見這樣的人仍無動於衷就太沒有責任感了」，於是投入學習與瘦身相關的知識。
後來他將提供瘦身建議列入治療項目其中一環，顧客漸漸口耳相傳「只要去那間推拿店就能變瘦」，他為了回應比以往更多的顧客需求，便將協助減重轉為獨立事業項目來經營。
目前他在Instagram上專門分享瘦身期間，大口吃也毫無罪惡感的食品，如低卡路里的超商甜點，或是挑選食品的小技巧。
有別於一提到減重就會要求「戒碳水化合物搭配肌肉訓練」的自律做法，他以「不必極端忍耐」、「減重的同時也能滿足吃甜食的欲望」的方式，獲得許多粉絲的支持。
■ 網站設計師推出「架設個人網站教學講座」
這位學員最初都是以WordPress（自由開源的部落格軟體）製作個人網站，直到某天他收到客人傳來一封電子郵件，內容如下：
「我們的員工數從23人變成24人了，所以要麻煩你幫我修改公司概要。另外想跟你商量一件事，我覺得與其花時間打這封信件，自己動手修改會快上許多，請問有什麼方法可以辦到嗎？」
自從他收到這樣的要求後，他便增加以Wix（就算不懂HTML等軟體技術，也能夠自行修改的服務線上建站）製作個人網站的服務。
不止如此，他發現「如果是重視設計與形式，使用無所不能的WordPress是最好的選擇，但是並非所有顧客都追求這一點」，因此他開始舉辦指導，「如何從零開始打造個人網站的初學者講座」。
一份事業的穩定發展，決不能缺少與忠實粉絲之間的緊密信賴關係。正因為不是走市場導向，我們能真誠地傾聽忠實粉絲的心聲，和他們一起成長，這也是獨立創業及經營副業的精髓。
<本文摘自《鐵粉狂下單社群經營變現術》，財經傳訊出版社提供>
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責任編輯：曾臻⊙
