在台灣有很多中小企業主,靠著誠信、勤儉和掌握時機白手起家。台南市永康區傢俱名店「家富美」創辦人張敏家,正是代表台灣精神的典型人物之一。40年來「誠信為首,服務好,效率高,顧客滿意」是家富美一貫的基本原則。
照起工的工作態度
張敏家是台南蔦松村純樸的農家子弟,從小,大人教做什麼就做什麼,生活就是學習,工作就是學習。長他10歲的大哥有一輛腳踏車,清潔保養的責任就落在童年張敏家肩上。
沾滿鄉間泥濘的腳踏車,首先要用水沖洗,拭乾、上油後還要去油,每一根鐵線,每一個角落都不能馬虎,仔仔細細花上半天工夫,擦得亮晶晶才算完成。這個過程,讓張敏家明白了「照起工」(台語,意思是按照步驟踏實進行)的內涵,也養成了日後的工作態度。
少年時期,張敏家跟著手工精細(俗稱細路)的師傅學習修理沙發,做彈簧床。聰明、有耐性加上不服輸的個性,他學得比別人快,因此師傅經常帶他出去面洽客戶,給他增加一些額外工作,張敏家不但不抱怨反而很高興,認為師傅給的工作越多表示越重視他。不到3年4個月,張敏家已經傳承了師傅的好手藝,獨當一面找工作在家做了。
學成後,張敏家外出歷練幾年,做過不少種類的坐墊。1974年,軍中退役後,他在永康鄉租個6坪店面, 掛起「家富美傢俱店」招牌正式營業。當時還沒有柏油路,沙塵多,就像當年擦腳踏車一樣,家富美的傢俱卻總是一塵不染。張敏家說:「把『認真』應用在生意上,客人看了一定喜歡,生意一定好。」
誠信為首 服務好效率高
有一天, 附近的大廠可口公司打電話來問是否會做裝潢,年輕的張敏家充滿自信,大膽的包下了餐廳的裝潢工程,並且簽下30天完工的合約。
接下合約,張敏家立即馬不停蹄地找工人,賒帳進貨,擬定進度,發落工作。3天3夜不眠不休,累了就在椅子上打盹一下,如此的工作效率,讓他僅僅3周就大功告成,而且是無懈可擊,令人刮目相看。此後,許多大工程都自動找上門。
口碑彈簧床 物超所值
不論是包工程或是製作寢具,張敏家總是思考怎樣提高效率,做得最快最完善。對於材質的使用,他見解是:「顧客不是買材料,而是買效益。要把最好的材料用在適當地方,搭配得恰到好處,否則只是一種浪費。」
製作彈簧床張敏家是資深行家,對彈簧的特性,材料的選擇與應用有深入的了解。他說:「自家床使用乾淨的材料,製作過程照起工,符合人體工學,睡起來很舒適,睡久了不會腰痠背痛也不易塌陷,保證都是物超所值。」老榦新枝,第二代經營,成立了Lucky Dreams美夢成真睡眠館,專門提供顧客最健康舒適的睡眠。◇
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