本章叙述大型组织如何在服务创新方面缔造成功，几乎每一个范例都是在历经一连串挑战、失败、实验之后才终于成功，因...

日本将顾客不再上门的现象称为“顾客叛逃”，以下来看看餐饮业的情况如何。 根据市调公司 Unity Mar...

我们要正式声明，建立品牌时，品质很重要。强势品牌无法建筑在烟雾幻境上，若是缺乏与竞争对手同等级的产品或服务品...

每个人都会寄贺节卡片。有些惊艳绝伦，有些夸张可笑。就算是做得最好、最受到赞赏的卡片，在展示一小段期间之后也会...

Orange示范了企业如何藉员工、软体开发者、创业家、以及顾客等多个开放平台带动的共同创造获益。 它同时说...

几年前，我造访保罗．霍恩（Paul Horn），霍恩当时是IBM的研发资深副总，管理三千多名研究人员、科学人...

连结是网站最重要的基本功能之一，有条理的连结与架构，可一步一步地引导读者阅读企业想传递的讯息，帮助读者顺利找...

世界最大的零售商沃尔玛也同样建立在低价的概念上。事实上，他们的口号“每日低价”说明了这个品牌在价格上可以打败...

无论你以前听过什么说法，但长篇大论不见得比较好。诚如极简主义建筑大师凡德罗（Mies van der Roh...

众所皆知，员工是企业能耐的重要来源，而他们的角色其实可以更扩大。对许多行之有年的企业，这是一项可以立即开发的...

以下是一些会让我嘴角上扬的点子： 我有一次读到一则办公用品大厂史泰博（Staples）的新产品竞赛新闻。得...

现在，到处都是低价航空公司，市场上突然出现了亚洲航空（AirAsia）、欣丰虎航空（TigerAirways...

年轻的Camiseteria公司借着采用众包模式一炮而红。但是当企业已经行之有年，而且内部有专任设计师时，要...

许多品牌专家会告诉你，建立强势品牌就不需要拼价格。我们也持同样看法。但同时，纵使你的策略是拼价格，依旧可以...

欢迎来到点子的异想世界。 当然，你早就来过这里了。你曾经为了改善最原始的噗客产品、或为了设计一个全新的噗客...

对许多企业而言，“创新”是它们的头号挑战。众多企业希望借着延揽外界人才，刺激组织的创新。 不论是装配式制造...

因为消费者不是行家，即使购买前比较好几个商品型录、逛了许多展示中心、做了多少功课，仍然无法分辨品质与价格的相...

我们前面说过，有改变发生，就会有力量驱使改变。反之亦然。有力量，到最后一定会有改变发生。 要记住，改变不会...

一个成熟的商标从了解公司文化、特性到创意发想，要经过一段时间发酵，设计师通常在画了几十、几百张草稿后，架构才...

物理另一个定律是动者恒动，除非有相同的反作用力在运作。我认为这个定律不适用于人类行为，至少在领导改变的领域内...

无论您的网站只是简单的公司简介及产品规格，或是定期发布新讯息，兼具促销推广的使命，还是包含网站购物与会员管理...

对于顾客组织内发生的所有改变都要注意。 以改变为工具，发现在组织内运作的力量。先问这些问题：什么驱动这个改...

驾驭改变的力量比起对抗这些力量，你更能获得成功。 如果执行力场分析并且了解客户的生活空间之后，你认为你的产...

到目前为止，我们已经看过代表性的商业模式，接下来要学习着眼获利模式，透过解读iPod的商业模式，来思考什么是...

德国心理学家勒温描述生活空间为“人以及他所生存的心理环境”，包括他的经验、学习、与目标。这是一个多范围的空间...

iPod从二○○一年十一月开始贩售，之后席卷全世界。不只史帝夫．贾伯斯所率领的苹果电脑公司（现在的苹果公司...

我们无法脱离环境。虽然我们有时候在心理上可能想要让自己与环境分离，并且探索我们想像力的极限，但是我们的存在还...

为了和商业模式做出区别，本书称这种只表示金钱流向的商业模式图为“获利模式”。商业模式是以俯瞰的角度表现整个商...

在领导改变架构中，“策略力量”指的是影响顾客认知的过程，这过程基本上是思考过程。 认知过程与行为倾向非常不...

消耗品和维修服务必须长时间持续提供，比如墨水匣或电动牙刷的替换刷头等商品，就都必须确保贩售通路才能让顾客容易...