本章敘述大型組織如何在服務創新方面締造成功，幾乎每一個範例都是在歷經一連串挑戰、失敗、實驗之後才終於成功，因...

日本將顧客不再上門的現象稱為「顧客叛逃」，以下來看看餐飲業的情況如何。 根據市調公司 Unity Mar...

我們要正式聲明，建立品牌時，品質很重要。強勢品牌無法建築在煙霧幻境上，若是缺乏與競爭對手同等級的產品或服務品...

每個人都會寄賀節卡片。有些驚豔絕倫，有些誇張可笑。就算是做得最好、最受到讚賞的卡片，在展示一小段期間之後也會...

Orange示範了企業如何藉員工、軟體開發者、創業家、以及顧客等多個開放平台帶動的共同創造獲益。 它同時說...

幾年前，我造訪保羅．霍恩（Paul Horn），霍恩當時是IBM的研發資深副總，管理三千多名研究人員、科學人...

連結是網站最重要的基本功能之一，有條理的連結與架構，可一步一步地引導讀者閱讀企業想傳遞的訊息，幫助讀者順利找...

世界最大的零售商沃爾瑪也同樣建立在低價的概念上。事實上，他們的口號「每日低價」說明了這個品牌在價格上可以打敗...

無論你以前聽過什麼說法，但長篇大論不見得比較好。誠如極簡主義建築大師凡德羅（Mies van der Roh...

眾所皆知，員工是企業能耐的重要來源，而他們的角色其實可以更擴大。對許多行之有年的企業，這是一項可以立即開發的...

以下是一些會讓我嘴角上揚的點子： 我有一次讀到一則辦公用品大廠史泰博（Staples）的新產品競賽新聞。得...

現在，到處都是低價航空公司，市場上突然出現了亞洲航空（AirAsia）、欣豐虎航空（TigerAirways...

年輕的Camiseteria公司藉著採用眾包模式一炮而紅。但是當企業已經行之有年，而且內部有專任設計師時，要...

許多品牌專家會告訴你，建立強勢品牌就不需要拚價格。我們也持同樣看法。但同時，縱使你的策略是拚價格，依舊可以...

歡迎來到點子的異想世界。 當然，你早就來過這裡了。你曾經為了改善最原始的噗客產品、或為了設計一個全新的噗客...

對許多企業而言，「創新」是它們的頭號挑戰。眾多企業希望藉著延攬外界人才，刺激組織的創新。 不論是裝配式製造...

因為消費者不是行家，即使購買前比較好幾個商品型錄、逛了許多展示中心、做了多少功課，仍然無法分辨品質與價格的相...

我們前面說過，有改變發生，就會有力量驅使改變。反之亦然。有力量，到最後一定會有改變發生。 要記住，改變不會...

一個成熟的商標從了解公司文化、特性到創意發想，要經過一段時間發酵，設計師通常在畫了幾十、幾百張草稿後，架構才...

物理另一個定律是動者恆動，除非有相同的反作用力在運作。我認為這個定律不適用於人類行為，至少在領導改變的領域內...

無論您的網站只是簡單的公司簡介及產品規格，或是定期發布新訊息，兼具促銷推廣的使命，還是包含網站購物與會員管理...

對於顧客組織內發生的所有改變都要注意。 以改變為工具，發現在組織內運作的力量。先問這些問題：什麼驅動這個改...

駕馭改變的力量比起對抗這些力量，你更能獲得成功。 如果執行力場分析並且了解客戶的生活空間之後，你認為你的產...

到目前為止，我們已經看過代表性的商業模式，接下來要學習著眼獲利模式，透過解讀iPod的商業模式，來思考什麼是...

德國心理學家勒溫描述生活空間為「人以及他所生存的心理環境」，包括他的經驗、學習、與目標。這是一個多範圍的空間...

iPod從二○○一年十一月開始販售，之後席捲全世界。不只史帝夫．賈伯斯所率領的蘋果電腦公司（現在的蘋果公司...

我們無法脫離環境。雖然我們有時候在心理上可能想要讓自己與環境分離，並且探索我們想像力的極限，但是我們的存在還...

為了和商業模式做出區別，本書稱這種只表示金錢流向的商業模式圖為「獲利模式」。商業模式是以俯瞰的角度表現整個商...

在領導改變架構中，「策略力量」指的是影響顧客認知的過程，這過程基本上是思考過程。 認知過程與行為傾向非常不...

消耗品和維修服務必須長時間持續提供，比如墨水匣或電動牙刷的替換刷頭等商品，就都必須確保販售通路才能讓顧客容易...